Si tienes una Mastercard Payphone y llegó al mes de caducidad que aparece en tu tarjeta, aquí te cuento qué ocurre y qué debes hacer.

Llegará una notificación como una "confirmación de pago" o como un consumo, justo en el mes de caducidad

Esa notificación que recibiste se genera solo cuando tienes saldo en tu tarjeta Mastercard Payphone y coincide con la fecha de caducidad, revisa tu notificación y mira si el valor es similar al que tenías en tu tarjeta, si ves un consumo diferente puedes revisarlo con soporte inmediatamente.

¿Cuándo se cancela la Mastercard Payphone?

La tarjeta se cancela en el mes que indica en el plástico, durante los primeros días de ese mes.

Mientras la tarjeta está en este proceso no la verás disponible en tu App hasta 72 horas después.

¿Qué pasa con el saldo que tenía mi tarjeta?

No te preocupes. Cuando la Mastercard Payphone caduca, el saldo de la tarjeta se devuelve automáticamente a tu wallet Payphone y te llegará una notificacipon con "confirmación de pago" o como un consumo  y esta es la recarga de ese monto a tu wallet.

¿Qué hago si mi tarjeta ya caducó?

Una vez que la tarjeta haya caducado, podrás solicitar una nueva 72 horas después de la caducidad.
Recuerda que en este lapso de tiempo no veras en tu App ningún acceso a tu Tarjeta.

¿Puedo adelantar la renovación?

Sí, si vas a necesitar tu tarjeta antes de que llegue la fecha de caducidad, puedes adelantar el proceso haciendo un bloqueo definitivo desde la App. De esta forma, podrás continuar con la renovación y recibir otra tarjeta máximo en dos semanas, te llegará un email de confirmación de tu solicitud.

¿Qué hacer cuando la recibas?

No olvides que al recibirla debes esperar de 24 a 72 horas y debes activarla manualmente desde la App sino no podrás usarla.

¿Cuándo puedo pedir una nueva tarjeta?

Puedes renovarla en cualquiera de estos dos escenarios cuando en tu App ya esté visible el acceso para la solicitud:

1.- 72 horas después de que la tarjeta haya caducado

2.- 72 horas después de haber realizado el bloqueo definitivo

Cómo pedir la Mastercard Payphone

La Mastercard Payphone se solicita desde la pantalla de inicio de la app Payphone Personal solo debes dar clic en el baner y seguir los pasos que te indica 72 horas después de haber recibido la notificación de la caducidad de tu tarjeta. 

Recomendación importante

Si sabes que vas a necesitar tu tarjeta pronto y está cerca de su fecha de vencimiento, lo mejor es revisar con tiempo la caducidad para decidir si esperas a que expire o si haces el bloqueo definitivo para adelantar la renovación. Pide un asesor de Soporte para que te guíe en el proceso.