El emisor de la Tarjeta Virtual Payphone es quien se encarga de revisar y gestionar cualquier posible situación en la que te encuentres, si crees que:
- No realizaste una compra
- El monto cobrado es distinto al que aprobaste
- Te hicieron un cargo repetido
Te guiaremos en el proceso.
✅ ¿Qué debes hacer si no reconoces un consumo?
- Revisa tus movimientos en la App Payphone y confirma cada transacción.
- Si realmente no reconoces un cobro, contáctanos de inmediato desde el soporte en la App.
- Nuestro equipo verificará la información y te guiará para que Mastercard inicie la investigación correspondiente.
Cada reclamo pasa por una verificación detallada y exhaustiva, para asegurarnos que sea una solicitud legítima.
Esto también explica por qué el proceso puede tomar varias semanas, ya que se valida toda la información antes de entregar una resolución.
⏱️ ¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
La investigación puede tomar varias semanas, ya que se revisan todos los detalles con los comercios y se siguen los pasos requeridos por Mastercard.
Durante este tiempo, tu caso estará en análisis y podrás consultar el estado escribiendo a Soporte desde la App.
💬 ¿Necesito preocuparme?
No, son situaciones excepcionales, si se presenta un caso, puedes confiar en que tendrás el respaldo de nuestro equipo y Mastercard para resolverlo de la forma más justa y segura posible.
📲 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Escríbenos desde la App y te acompañaremos en cada paso.
Actualmente la tarjeta Virtual no está disponible para iOs.