Para empezar a cobrar con Payphone Personal, una vez que hayas descargado la App necesitas registrarte.

Aquí te explico paso a paso, solo necesitas tu cédula ecuatoriana para que tu registro sea exitoso.

¿Qué tipo de documento puedo usar para registrarme?

Para registrarte en Payphone, necesitas una cédula física ecuatoriana en buen estado. Esto aplica tanto para ecuatorianos como para extranjeros con residencia temporal o permanente.

❌ No se aceptan pasaportes, licencias, carnets ni documentos digitales.

Mi cédula está dañada o no se puede leer bien, ¿Qué hago?

Si tu cédula está en mal estado o la información no se puede leer claramente, el sistema no podrá validarla. Lo mejor en este caso es solicitar un duplicado antes de continuar con el registro.

La foto de mi cédula salió borrosa, ¿cómo la mejoro?

Si la imagen de tu cédula no se ve bien, intenta de nuevo siguiendo estos consejos:
✅ Busca un lugar con buena iluminación.
✅ Evita sombras o reflejos.
✅ Usa un fondo liso y uniforme.
✅ No tapes los bordes de la cédula con los dedos.
✅ Asegúrate de que el texto sea 100% legible.

¿Por qué tengo que capturar mi cédula?

Este paso es clave para verificar tu identidad, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de tu cuenta y transacciones. También es un requisito de seguridad para cumplir con regulaciones financieras. Para garantizar la seguridad y autenticidad del documento, la captura debe hacerse en el momento del registro.

Mi cédula no pasó la validación, ¿Qué hago?

Si tu documento no es validado, el sistema te permitirá intentarlo tres veces. Si después de esos intentos sigues teniendo problemas, la cuenta se bloqueará por 24 horas antes de que puedas volver a intentarlo.

¿Qué tipo de teléfono necesito para capturar mi cédula?

Puedes usar cualquier teléfono Android o iOS. Si usas iPhone, lo ideal es que tengas la versión iOS 13 o superior y una cámara de al menos 8 megapíxeles para asegurar que la imagen sea clara.

¿Puedo modificar mis datos después de enviarlos?

Una vez que completes el registro, no podrás cambiar la información asociada a tu cuenta, excepto el correo electrónico y la dirección.

Intenté varias veces y sigo teniendo errores en la validación. ¿Qué hago?

Si después de varios intentos tu cédula sigue sin validarse, espera 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda personalizada.

Validación de selfie

¿Por qué necesito tomarme una selfie?

La selfie es un paso extra de seguridad que nos ayuda a verificar que realmente eres tú quien está creando la cuenta. Esto protege tu información y evita fraudes.

¿Cuánto tiempo tarda la validación de la selfie?

Normalmente es instantáneo, pero si hay demoras, recibirás una notificación en la app y por correo electrónico.

Mi selfie salió borrosa, ¿Cómo la mejoro?

Si la app te pide que tomes otra selfie, sigue estos consejos para que la validación sea exitosa:
✅ Asegúrate de tener buena iluminación.
✅ No uses filtros ni ediciones.
✅ Mantén el rostro centrado y completamente visible.

Mi selfie no pasó la validación, ¿Qué hago?

Puedes intentarlo hasta tres veces. Si no lo logras, tu cuenta se bloqueará por 24 horas antes de que puedas intentarlo de nuevo.

Proceso de validación de identidad

¿Cuánto tiempo tarda la validación de mi documento de identidad?

La validación es instantánea, pero en algunos escenarios puede tardar unos minutos. Si hay algún problema, te notificaremos por la app y por correo electrónico.

¿Por qué ahora me solicitan subir mi cédula?

Este paso es clave para verificar tu identidad, prevenir fraudes y cumplir con regulaciones de seguridad.

No quiero compartir mis datos personales. ¿Es obligatorio?

Este proceso es obligatorio para garantizar la seguridad de tu cuenta y cumplir con normativas de protección y seguridad de tus transacciones.